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常见问题

Q:包邮吗?


具体看商品是否包邮或不包邮。


Q:怎么联系商家?


在商家商品页面,点击“联系客服”即可与商家联系。


Q:下单后可以修改订单信息吗?


未发货情况下可联系客服修改。


Q:收到的商品少了/发错了怎么办?


同个订单购买多个商品可能会分为一个以上包裹发出,可能不会同时送达,建议你耐心等待1-2天,如未收到,本网站自营商品可直接联系交点在线客服,第三方商家商品请联系商家在线客服。


Q:我能指定某一个快递公司送货吗?


非常抱歉,自营产品下单时无法指定快递公司送货。第三方卖家商品请自行与商家协商。


Q:是否支持货到付款?


很抱歉,交点购物平台暂时不支持货到付款。


Q:下单后不想要了怎么办?


如果商品订单在未发货情况下可以申请退款的,如果已发货情况下请与商家联系处理。


Q:首次注册送100积分是什么意思?


从未在交点购物平台注册过的账户,登录交点购物平台完成首次注册,即可赠送100积分。


可在“我的会员-我的资产”查看




Q:订单取消后还能恢复吗?


订单一旦取消,将无法恢复,请您慎重操作。


Q:退货需要承担退货运费吗?


顾客联系交点在线客服申请退货服务,如果退货原因属于顾客个人改变主意,顾客需要承担相应的退货运输费用;如果是因为交点商品质量问题,或其他因交点原因导致的,退货运费由交点承担。


Q:购买的商品不合适,可以退换吗?


您可在 7 天内,有完好的货品、原始的包装、原始购物发票(如已开具),交点收到退换货包裹并确定无误后,将在7日之内办理退换货手续,钱款将按照原始支付方式退回。


很抱歉:食物,植物,处理商品,定制商品,家用电器商品,以及被切割、裁剪和油漆过的商品,不适用于以上条例。


退换货方式和温馨提示:


①“完好的商品”指商品未受损,无污渍,未变形,未经洗涤且无使用痕迹等。


②建议您好留好包裹配送时的包装,以方便商品再次运输时使用以减少损坏。


Q:如何查询优惠券有效期?


可在“我的会员-我的优惠券”页面查看优惠券有效期。




Q:可以同时使用两张优惠券吗?


一张订单,一次只可以使用一张优惠券。


Q:收到商品后发现并不是自己订购的商品怎么办?


如您确认收到的商品不是您订单中订购的商品,请妥善保存好商品,并对商品拍照保存相应证据后,及时在线联系卖家协商退换货事宜,涉及退换货的相关费用由责任方承担:若沟通过程中无法与卖家达成一致,您可向交点购物平台申请解决。


Q:为何物流显示签收,却没有收到商品?


若订单物流信息中显示已签收,实际却没有收到货,可能存在以下几种情况:


①你的家人、朋友、公司前台、小区门卫等代收点帮忙代收,建议您优先查找下;


②配送人员误操作已签收,建议您耐心等待配送人员为你送货;


若您长时间未收到货,交点自营商品建议您联系交点在线客服帮您查询原因;第三方卖家商品请直接联系商家客服处理。


Q:卖家延迟发货,申请退款后卖家又发货了,怎么办?


如果卖家未按照约定时间发货,在您申请退款后又发货了,则系统会自动取消退款申请;


如您不需要此商品,可在商品到货后拒收并重新申请退款,如您需要此商品可正常签收商品。


Q:购买的商品出现质量问题怎么办?


如您购买的商品有质量问题,交点自营商品请联系交点在线客服进行处理;若是第三方商品请联系卖家在线客服进行处理;


若无法与第三方商家协商达成一致,可联系交点购物平台在线客服或者拨打客服热线020-31219712进行处理。


在质保期内,交点购物平台为发生质量问题的商品提供免费售后服务。